Proceso de devolución
Para cualquier solicitud de devolución de un producto, siga los pasos que se describen a continuación.
✅ Paso 1 — ¿Puedo devolver mis productos?
Puede devolver los productos recibidos en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega, en los siguientes casos:
- Si el producto está intacto y en su embalaje original, puede devolvérnoslo y se lo reembolsaremos.
- Para productos no alimentarios defectuosos: serán cambiados por uno nuevo (con toda la documentación y el embalaje original).
- Para jamones, paletas y embutidos defectuosos, solo pedimos que la pieza principal conserve al menos el 75% de su peso original (sin contar los trozos ya cortados).
- Para paletas y jamones enteros, la pieza debe conservar su precinto de garantía original alrededor del hueso.
🔍 Paso 2 — ¿Cómo saber si el producto es defectuoso?
Para reembolsar un jamón, una paleta o un embutido ya iniciado, el fabricante/distribuidor debe aceptar la devolución. Spanishtaste siempre actuará a su favor. Estos son los principales motivos válidos:
👃 2.1 — Aroma o sabor
Es importante retirar bien la corteza y la grasa exterior (de color amarillo) para evitar un sabor amargo o rancio. Si a pesar de ello el olor o el sabor de la pieza resulta desagradable o demasiado salado, el fabricante/distribuidor lo aceptará sin problema en devolución.
⚖️ 2.2 — Cantidad de grasa
Los jamones ibéricos contienen mucha grasa: en general, solo el 40% del peso total es consumible. El 60% restante corresponde al hueso, la pezuña, la corteza y la grasa exterior. Si considera que la pieza contiene mucha más grasa de lo habitual, envíenos una foto antes de proceder a la devolución, para evitar gastos de envío innecesarios.
📋 2.3 — Otros motivos
Si considera que su producto es defectuoso por cualquier otro motivo, explíquenoslo y haremos lo posible para que el fabricante/distribuidor acepte la devolución.
💶 Paso 3 — ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
- Si devuelve un producto defectuoso: Spanishtaste asume todos los gastos de transporte (devolución + reenvío).
- Para jamones, paletas y embutidos iniciados: si el fabricante/distribuidor no acepta la devolución, los gastos de envío correrán a su cargo.
- En todos los demás casos: los gastos de devolución corren a su cargo y se descontarán del importe a reembolsar.
📦 Paso 4 — ¿Cómo proceder con la devolución?
Contáctenos por teléfono o correo electrónico y nuestro servicio de atención al cliente atenderá su solicitud:
📞 Teléfono
+34 617 330 425
✉️ Correo electrónico
contact@spanishtaste.com
Nuestro transportista pasará a recoger los productos. Al recibir la devolución:
- Si el producto está intacto y en su embalaje original: le reembolsaremos el importe, descontando los gastos de envío de la devolución.
- Si el fabricante/distribuidor acepta la devolución por defecto: le enviaremos un nuevo producto (o procederemos al reembolso) sin coste alguno.
- Si el fabricante/distribuidor rechaza la devolución: podrá recuperar el producto, pero los gastos de envío correrán a su cargo.
Medición de audiencia
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